我是五羊店的生鲜理货员邵正科，2015年感谢公司给我们五羊店换新装，可以给到顾客一个良好的购物环境，同时也给我们员工有一个舒适的工作环境。

12月初，店长调我去管理水果区域，当时心里不太接受，自己在蔬菜区做的挺好，又要调去管水果，再说水果销售还不太理想。但是自己是老员工，既然店长要调整必须去接受的。到水果区，自己调整心态，就是想着什么做可以把水果做好？店的隔壁就是个专业的水果档口，压力很大，近期在学习新员工手册上，有一点自己感觉比较深，就是如何做超越顾客的期望。如果想要水果有改变，也就是要做到超越顾客的期望，让顾客感受到我们的水果比别人的品质好、价格优。我看到隔壁档口在售买车厘子，进口的80多一斤。自己心想我也让业务拿点车厘子回来售买，所以自己就想到电话预订售卖。当时自己就打了几个比较熟悉顾客做介绍，告诉他们本店也售卖车厘子及其它高档水果，并告诉他们价格，因为以前自己管蔬菜， 顾客天天到门店，大家比较熟，顾客也就比较信任我，所以也就有二三个顾客表示质量好的愿意到我们门店购买。当车厘子到货时自己就打电话给客来拿货。有位顾客试吃后说口感比较好，就一起买了两盒，后来几天都陆续有顾客买车厘子。在售买车厘子还有一个小的发生，就是因为我们疏忽有一盒车厘子打错称了，顾客当时很生气，说这么熟了，还骗他。当时自己也是跟顾客道歉，并另外送了一盒给顾客，同时跟表示了感谢，如果不是顾客的提醒，自己都不知道也会影响到其它顾客。顾客走的时候很开心，也说我们整改开业后服务越来越好了，也还会继续光顾我们店。

2015年，店长带领我们努力做好社区服务，服务好每位顾客，通过这个电话预订服务，让我们知道只有超越顾客期望的服务，我们才能有更大的进步空间。2015年，我们五羊店店整改后，销售提升达到45%，2016年，我也给自己定了个目标，自己负责的水果区销售要同比提升100%以上。