当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时，请您到服务台/客服中心，我们将会为您积极处理相关问题，如果处理结果有令您不满意的地方，可以直接拨打当日值班店长电话，我们将会在最短时间内（24小时）给您一个满意的答复。
希望通过大家的帮助与提醒让我们的工作更专业化和人性化，及时做好售前、售中、售后服务，让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费！我们的员工也不要自责自身存在的问题，只要我们认真对待，完善自我，做好服务，用好的心态把不好的事情变成好的结果，是价值也是财富和快乐！
目前我们的服务和管理还有很多不完善的地方，与大家的期望还有很大的差距，我们会努力向更多优秀的企业学习，站在对人好，做更多的事、帮助更多的人的角度体现一个企业的价值。专注细节、提升品质，逐步朝着做规范高效的零售品牌企业的目标，努力让工作更简单、让员工更快乐、让顾客更满意。因为我们热爱工作热爱生活，期许带着爱让我们的卖场成为顾客休闲娱乐中心，让我们的商品更有生命力，让顾客在卖场能够感受到最温馨，最贴心的服务。
| 服务定义 | 分类 | 出现的类型 | 处理办法 | 涉及业态 |
| 服务红线 | 服务原因 | 因售前、售中、售后、员工言行不礼貌，引发顾客投诉 | 向顾客表示歉意，经核实针对该事件给予当事顾客100元投诉感谢。 | 所有业态 |
| 服务黄线 | 价格原因 | 1、商品价格与小票不符 | 向顾客道歉，并赠送礼品一份。 | |
| 2、错称商品现象 | ||||
| 3、多扫、漏扫 | ||||
| 商品原因 | 1、顾客买到过期商品 |
凭购物小票经调查属实； 1、给予500元补偿金表示我们的歉意； 2、依据《食品安全法》给予1:10补偿； 3、如果顾客食用该食品后身体有不适应的情况我们会协助去市级/县级以上医院检查治疗。
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超市 | |
| 2、购买的食品中出现杂物 |
凭购物小票经调查属实； 1、依据《食品安全法》给予1:10补偿； 2、如果顾客食用该食品后身体有不适应的情况我们会协助去市级/县级以上医院检查治疗。 |
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| 3、商品出售后未消磁 | 向顾客道歉，并赠送礼品一份。 | 百货、超市 | ||
| 4、涉及商品质量引发的客诉 | 经国家授权单位或厂家授权机构技术鉴定，西亚兴安公司按照国家相关规定及三包政策予以处理，并向顾客道歉。 | 所有业态 | ||
| 环境原因 | 环境原因引起的客诉 | 向顾客致歉，经核实后协助顾客在《消费者权益保护法》等国家法律范围内处理 | 所有业态 |